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2020-02-20 16:23 作(zuo)者(zhe)︰袁輝來源(yuan)︰中(zhong)國企(qi)業家網 人工(gong)智能
大(da)中(zhong)

摘(zhai)要︰經常有人問,人工(gong)智能是什麼行(xing)業?人工(gong)智能根本不是一個行(xing)業,是一個無處不在的產業。

文  袁輝 小i機器人創始人、董事(shi)長兼(jian)CEO

美(mei)國咨(zi)詢公(gong)司Gartner每年有全球產業分析和預測(ce)報告,關于人工(gong)智能(AI)曾提出來兩個方jiao)潁 桓鍪峭ㄓ昧ling)域,一個是特定產業領(ling)域。這兩個方jiao)蚋易 渙僥晏傅謀bi)較(jiao)一致(zhi)。2011年隻(ping)果(guo)發(fa)布Siri和2016年AlphaGo事(shi)件(jian),人工(gong)智能成為很(hen)熱(re)門(men)的話題,都ji)潛bi)較(jiao)容(rong)易讓(rang)人充滿聯想的方jiao)頡/p>

「兩個方jiao)」

在通用人工(gong)智能這個方jiao)潁 ji)本上所有的巨頭fan)莢誆斡耄 度朧薔藪da)的,但是未來什麼時候會產生什麼效(xiao)果(guo),還不確fan) Fping)果(guo)Siri發(fa)布已經五年多了,我們手機上很(hen)少用它(ta)。AlphaGo和柯潔(中(zhong)國著名圍棋手)可能會安(an)排下(xia)一場比(bi)re)  飧齠dong)西(xi)跟你(ni)的生活(huo)沒有多大(da)關系。人工(gong)智能在某個領(ling)域有了一定的突破,但對(dui)人類來講,至少目前(qian)很(hen)難下(xia)結(jie)論說到底有什麼影響,正面(mian)的還是負hao)mian)的,當bi)晃頤竅M欽mian)的。

另外一個方jiao)蚓褪遣滌τ茫 頤竅M諫shang)業領(ling)域能夠讓(rang)人工(gong)智能產生商(shang)業價值。這也是我們最近六(liu)七年一直找(zhao)的方jiao)頡;ji)本上絕大(da)部分中(zhong)國人已經是小i機器人的用戶,像銀行(xing)的微信、微博的服務機器人,政府、電商(shang)、小米(mi)、甦寧(ning)、順豐等都會接觸到智能客服。在中(zhong)國,根據(ju)目前(qian)an)煌耆 臣疲 丫 捎彌悄芸頭魅說墓gong)司,80%-90%都ji)怯玫男機器人。

在招(zhao)商(shang)銀行(xing)信用卡微信機器人里(li)面(mian),無論查額度還是還款都ji)腔魅宋 ni)服務,每天(tian)有99%的問題是機器人服務的,只有1%-2%才(cai)是人工(gong)服務。2015年的數(shu)據(ju)顯示,招(zhao)商(shang)銀行(xing)的微信上,每天(tian)人機交互量已超(chao)過200萬,如果(guo)都ji)僑斯gong)提供服務的話要3000人,而現(xian)在維護(hu)這套(tao)系統che)牟壞0人。

另外,我們一年幫建行(xing)節省9000名員工(gong),一個客服的人均(jun)成本最起碼一年要10萬,9000意味著九個億(yi)。這里(li)面(mian)的投資(zi)回報是巨大(da)的,哪(na)怕9個億(yi)分我10%,依(yi)然是巨大(da)的投資(zi)回報。

人機交互加(jia)會話是將來人工(gong)智能非常重要的方jiao)頡015年底zi)庇幸桓黿jie)論,2020年之前(qian)所有的移動會話有40%是人和機器去(qu)完成。2016年在人機交互領(ling)域,Gartner重點提了四家公(gong)司,小i、隻(ping)果(guo)的Siri、微軟和亞馬遜。這四家的人機交互系統是最好(hao)的。

「戰略時機 」

經常有人問,人工(gong)智能是什麼行(xing)業?人工(gong)智能根本不是一個行(xing)業,是一個無處不在的產業。為什麼我的客戶會不斷(duan)變化?因為不同的行(xing)業都會采用人工(gong)智能技ji)  斯gong)智能在每個行(xing)業會次第進入到爆發(fa)。人工(gong)智能像空氣和水,是不可逆的趨勢。

總體上,人工(gong)智能目前(qian)的狀態特別像盲人摸(mo)象。

第一,在這個行(xing)業里(li)真正從事(shi)這個產業的人並不多,近幾年爆發(fa)非常快(kuai),人人心中(zhong)都jia)幸桓魷胂蟺娜斯gong)智能。用另外一個說法,目前(qian)屬(shu)于人工(gong)智能的混沌(chun)狀態,或(huo)者(zhe)開天(tian)闢(bi)地(di)的前(qian)期,這種狀況下(xia),仁者(zhe)見仁智者(zhe)見智。

第二,關于創新(xin)環境,目前(qian)在中(zhong)國仍然不是非常好(hao)。中(zhong)國過去(qu)這麼多年一直在充分享(xiang)受(shou)著市場和人口(kou)的紅利(li),並沒有真正進入技ji)醮蔥xin)的紅利(li)時代。從資(zi)本角度來講,對(dui)yuan)蔥xin)的支持還是非常有限。

這是一個非常早期的階段(duan),所以人工(gong)智能領(ling)域的創新(xin)創業企(qi)業虧損本身並不為過。人工(gong)智能是資(zi)本高(gao)度rang)薌 男xing)業,代表著最前(qian)ba)氐拇蔥xin),一定要有最精(jing)尖的人才(cai)資(zi)源(yuan)。現(xian)在人工(gong)智能是在一片迷霧之中(zhong),本身很(hen)小又很(hen)弱,前(qian)面(mian)充滿著陷阱,如果(guo)方jiao)蠆幻魅罰 賴diao)的可能性非常大(da)。如果(guo)方jiao)蠣魅罰 膊淮砟ni)馬上贏,因為人工(gong)智能的市場化需要有一個漸進的過程(cheng)。

這又是一個非常好(hao)的戰略時機,迷霧散(san)去(qu)、格(ge)局呈現(xian)的時候你(ni)根本沒有機會。

人工(gong)智能一定會進入到你(ni)的生活(huo),但是不會以你(ni)想象的方式jiao)衷誚搿Kta)在逐步改變你(ni)的生活(huo),某一天(tian)你(ni)醒來的時候,會發(fa)現(xian)它(ta)已經無處不在。

「從To C到To B 」

我們經歷(li)過幾個階段(duan)。最早的時候做To C,年年虧損,這個方jiao)蠆豢魎鴆cai)怪。虧損不是因為教育用戶,不是說我們的產品和技ji)躋丫K,我們需要做一個廣告讓(rang)所有人知(zhi)道,而是需要巨大(da)的人力和技ji)跬蹲zi)。

B2B的階段(duan)一定會盈利(li)。我們今天(tian)的營收規模可能是市場上最大(da)之一,這個市場最大(da)也就這麼大(da),如果(guo)想盈利(li)也簡(jian)單,就是qian)ba)成本控制在一定範(fan)duan)?  H綣guo)認為未來還要布局,布局的成本會超(chao)過當前(qian)這個市場階段(duan)所能承載的市場回報。

早期運(yun)營商(shang)跟我們接觸比(bi)較(jiao)早,這個行(xing)業對(dui)新(xin)技ji)醯牟捎帽bi)較(jiao)快(kuai),願意嘗試。電商(shang)願意跟我們合作(zuo),是因為大(da)量的用戶需要在線(xian)上進行(xing)服務,現(xian)在聯想、華為、順豐、攜程(cheng),每個行(xing)業都jia)腥斯gong)智能的標桿客戶了,說明對(dui)人工(gong)智能的需求是存在的。

企(qi)業市場最大(da)的特點是什麼呢?不好(hao)的方面(mian)是慢,好(hao)的是如果(guo)方jiao)蚨dui),趨勢一旦展開是不可逆的,一定越來越快(kuai)。

具體到2016年,我們在整(zheng)個商(shang)業化方面(mian)取得的進展比(bi)較(jiao)大(da),包(bao)括跟貴(gui)陽在智慧(hui)城市領(ling)域的合作(zuo)。貴(gui)陽是國家大(da)數(shu)據(ju)中(zhong)心,我們給貴(gui)陽提供了人工(gong)智能平台,希望未來把(ba)貴(gui)陽和貴(gui)州政府的數(shu)據(ju)跟人工(gong)智能進行(xing)結(jie)合。這些在全世界來講都ji)鍬lv)先突破的方jiao)頡/p>

就好(hao)比(bi)有一個山峰人們沒有登上過,有兩條路(lu),有一條很(hen)近很(hen)陡(dou),但是到jiao)衷諉揮腥絲吹降嵌?目贍芐浴A磽庖惶趼lu)很(hen)長很(hen)緩慢,登頂可能需要很(hen)多年,但是每年都可以前(qian)進100米(mi)。我們當年也是想一步登天(tian),現(xian)在認為應該像人類的成長一樣,七歲的時候學(xue)習(xi)語(yu)文、數(shu)學(xue)、英語(yu),逐年累積。天(tian)才(cai)很(hen)少,正常的人在走正常的路(lu),這也是我們這麼多年對(dui)整(zheng)個產業、包(bao)括對(dui)我們自己的簡(jian)單小結(jie)。

「布局生態 」

目前(qian),國際(ji)化是我們的方jiao)蛑 唬 頤016年在香港已經開了辦公(gong)室,我們的產品已經進入到jiao)愀酆吞ㄍ濉 dong)南亞市場。香港、台灣是國際(ji)化很(hen)好(hao)的中(zhong)間過渡環節,我們有繁體中(zhong)文、簡(jian)體中(zhong)文、英文等語(yu)言。

我們跟全球最大(da)的語(yu)音識別企(qi)業Nuance進行(xing)了合作(zuo),它(ta)差不多覆蓋了絕大(da)部分的國家,隻(ping)果(guo)的Siri也是用這家公(gong)司的技ji)酢/p>

語(yu)音圖像相當于感知(zhi)部分,Siri和小i是大(da)腦。我們聚焦做中(zhong)國最強大(da)腦,之所以跟Nuance合作(zuo),是因為我們也需要耳朵、嘴巴來進行(xing)感知(zhi)。我們的全球化需要英文或(huo)者(zhe)其他(ta)語(yu)種,而Nuance在英文語(yu)音識別里(li),是全球最好(hao)的公(gong)司。對(dui)Nuance來說,他(ta)們需要非常好(hao)的大(da)腦和技ji)  頤悄芄輝詡際(ji)酢?諧〉群hen)多方面(mian)展開合作(zuo)。

人工(gong)智能的產業鏈很(hen)長,沒有一家可以掌握(wo),應該mi)鱟約鶴釕貿?摹H綣guo)是做一條腿,就把(ba)那一條腿做好(hao),因為那條腿很(hen)有價值。汽(qi)車(che)是很(hen)好(hao)的案例,像固特異、米(mi)其林只做輪胎依(yi)然可以成為非常大(da)的公(gong)司。我們的na)勘旰hen)簡(jian)單,做最核心的大(da)腦,盡全力做好(hao),然後連接身體。

對(dui)小i來講,我們側重在做中(zhong)國最強大(da)腦,但是我們是全生態的,在周(zhou)邊我們跟語(yu)音和圖像公(gong)司有合作(zuo),我們還有很(hen)多硬件(jian)供應商(shang)。除(chu)了運(yun)營商(shang)、政府、電商(shang)等行(xing)業的合作(zuo),對(dui)我們來講,金融行(xing)業也是會持zhong)shen)挖的行(xing)業。因為金融無論對(dui)個人用戶還是企(qi)業用戶,都jia)蟹淺U媸檔娜斯gong)智能使用場景。

我們跟很(hen)多硬件(jian)廠商(shang)都jia)瀉獻zuo),比(bi)re)韁悄薌揖印?qi)車(che)、硬件(jian)機器人、電視(shi)yong)齲  慷疾惶 da),原(yuan)因很(hen)簡(jian)單,沒有到時間點。感知(zhi)、思考、運(yun)動三個業務都還在成長的過程(cheng)中(zhong)。

(本刊記者(zhe)馬吉英采訪整(zheng)理)

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欄(lan)目簡(jian)介

《CEO來信》欄(lan)目直擊企(qi)業家眼中(zhong)的商(shang)業邏輯,直觀再(zai)現(xian)知(zhi)名CEO們筆下(xia)的商(shang)業世界,以及影響他(ta)們商(shang)業觀的別樣生活(huo)。

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